跨越生命關(guān)隘的“金融溫度”
6月12日上午，一場時間與生命的賽跑，在重慶市永川區(qū)上演。“同志，我老伴兒的存折里有4萬塊錢。他一直昏迷，我又不知道密碼，他還在ICU等著繳費呢！”張大媽一進(jìn)入永川區(qū)郵政分公司乾興路營業(yè)所，就拉著大堂經(jīng)理鄧欽宇的手如是說，聲音顫抖而急切。
原來，張大媽的老伴兒李大爺因突發(fā)腦出血住進(jìn)了醫(yī)院，治療費用的支付迫在眉睫，但因為不知道密碼無法取錢，讓本就憂心親人病情的張大媽更加焦慮。聽到客戶的“救命錢”取不出來，鄧欽宇立即將情況告訴了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人徐遠(yuǎn)霞。
“生命通道不能堵，立刻啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案！”徐遠(yuǎn)霞當(dāng)即表示?？紤]到李大爺處于昏迷狀態(tài)，無法使用移動展業(yè)辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)所業(yè)務(wù)主管立即準(zhǔn)備延伸服務(wù)相關(guān)資料。隨后，由徐遠(yuǎn)霞、鄧欽宇和柜員傅七霞共同組成服務(wù)小隊，快速到達(dá)了醫(yī)院。
抵達(dá)醫(yī)院后，徐遠(yuǎn)霞迅速與李大爺?shù)闹髦吾t(yī)生溝通，確認(rèn)李大爺?shù)纳矸菖c病情，鄧欽宇則同步向張大媽解釋業(yè)務(wù)辦理流程：“大媽，由于李大爺現(xiàn)在處于無意識狀態(tài)，屬于無民事行為能力人。根據(jù)規(guī)定，您作為法定監(jiān)護(hù)人，需簽署委托書并和我們一起完成合照，然后我們才能為李大爺進(jìn)行操作?！?/p>
完成授權(quán)委托手續(xù)后，工作人員在營業(yè)所為張大媽快速完成了密碼重置和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，并將業(yè)務(wù)辦理結(jié)果和關(guān)于老年人用卡、存折注意事項向張大媽作了提醒，整個過程專業(yè)而高效。業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還貼心地為張大媽留下了聯(lián)系方式，表示后續(xù)如有任何金融業(yè)務(wù)需求，都可以隨時聯(lián)系，將及時提供幫助。同時，安慰張大媽不要過于焦慮，鼓勵他們積極配合治療，并祝愿李大爺早日康復(fù)。
看著到手的4萬元現(xiàn)金，張大媽布滿血絲的眼里涌出淚水。她緊握徐遠(yuǎn)霞的手哽咽難言：“閨女，你們這是救了我們一家人?。√兄x你們了！”
從工作人員接到張大媽緊急求助、為因病陷入昏迷狀態(tài)的李大爺上門辦理銀行業(yè)務(wù)，到業(yè)務(wù)辦理完成，只用了不到2個小時。乾興路營業(yè)所用專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)，切實解決了特殊客戶的實際困難，彰顯了社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度、更有深度。
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